Estrategia de cuadro de mando integral en el en el marco de la calidad de servicio de las pymes. Caso: Metalmecánica romero, C.A

Abstract

El presente trabajo especial de grado tiene como objetivo general, Proponer una Estrategia de Cuadro de Mando Integral que Mejore la Calidad de Servicio de la Empresa Metalmecánica Romero, C.A,. Se presenta como un estudio de campo de nivel descriptivo, tomando en consideración una población, conformada por dieciséis (16) empleados de la Empresa Metalmecánica Romero, C.A. La información recabada a través del instrumento fue procesada por medio de un análisis cuantitativo, que permitió la presentación de los resultados por medio de gráficos, así como su respectiva interpretación. Luego se analizó los aspectos internos y externos necesarios para la elaboración de las estrategias de cuadro de mando integral. Entre las conclusiones y recomendaciones alcanzadas por el investigador se encuentran: la empresa debe lograr los menores costos posibles, buscando alcanzar la mayor diferenciación entre empresas del mismo sector; debe ampliar la oferta de productos y servicios para satisfacer a los clientes y mejorar la calidad del servicio y captar nuevos clientes; además de evaluar los elementos que pueden contribuir a generar valor para la empresa.