Análisis estratégico de la gestión administrativa y operativa de la empresa PDVSA gas comunal, S.A.

Abstract

La realización de este trabajo tiene como objeto analizar la gestión que lleva a cabo la gerencia de PDVSA GAS Comunal, empresa que se encarga del servicio de gas domestico. La presente estuvo basada en una investigación de campo, de tipo descriptiva, con apoyo documental, en la cual se emplearon como técnicas de recolección de datos, la observación directa y la encuesta, como instrumentos se utilizaron el registro de observación y el cuestionario, aplicado de la siguiente manera: el cuestionario dirigido a una población de veinte y un (21) empleados que conforman los departamentos Administrativo y Operativo, estando así dividida en dos grupos poblacionales, estos están compuestos por la Gerencia de la planta, el departamento Administrativo y por el personal supervisor operativo de PDVSA GAS Comunal. A la población censal de empleados se les aplicó un cuestionario contentivo de treinta y un (31) preguntas, las cuales en su totalidad fueron estructuradas en escala de lickert. Luego de graficados, tabulados y analizados los datos recolectados, los investigadores realizaron las conclusiones y recomendaciones, orientadas a mejorar la gestión administrativa y operativa para prestar un servicio de calidad a los usuarios, entre estas se mencionan: crear planes de trabajo que permitan orientar los esfuerzos de los trabajadores para lograr un fin común, hacer del conocimiento a todo el personal la existencia de las normas y procedimientos que rigen la organización, entre otras.