Evaluación del modelo de cuantificación empleado para la identificación, clasificación, medición y control de los costos de la calidad en una empresa manufacturera de toallas sanitarias, en Valencia, estado Carabobo

Abstract

La presente investigación se orientó a la evaluación del sistema de control de costos de la no conformidad en una empresa manufacturera ubicada en Valencia, estado Carabobo. El sistema evaluado reconocido como SICOMEDID C4 se fundó en la filosofía Kaizen empleada para garantizar la calidad y mejora continua en los procesos de producción y gestión en la fabricación de toallas sanitarias. El tipo de investigación seguida fue cuantitativa, de campo y evaluativa. La información fue recolectada mediante un cuestionario estructurado, entrevistas abiertas y observación directa, con apoyo en revisión documental. La población de la presente investigación estuvo compuesta por 320 trabajadores de la empresa mientras que la muestra se constituyó con 32 trabajadores de la línea de producción Máquina 3. A la muestra se le aplicó un cuestionario estructurado, con preguntas cerradas, con 18 ítems. Los resultados fueron tabulados en gráficos de proporciones, los resultados evidenciaron fallas en el control de los procesos, detección de retrabajos, problemas en el etiquetado y en la codificación de los lotes.

Descriptores: calidad, costos, filosofía Kaizen, evaluación