Rol del director en el manejo de conflictos laborales en la Dirección General de Asuntos Estudiantiles de la Universidad de Carabobo

Abstract

El éxito que puede tener una organización depende en gran medida del desempeño gerencial. El gerente juega un papel muy importante en una organización ya debe cumplir con funciones especificas como planear, organizar, coordinar y controlar, con el fin de lograr las metas establecidas. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo analizar el rol del director en el manejo de conflictos en la Dirección General de Asuntos Estudiantiles (DIGAE) de la Universidad de Carabobo. El estudio se fundamentó en las teorías de expertos en el tema de Gerencia Organizacional como Robbins y Coulter (2010), Chiavenato (2011). Enmarcada en una metodología de tipo descriptiva con un diseño de campo. La población estuvo representada por los 51 empleados de la DIGAE, contando con una muestra de 21 empleados con diez años de antigüedad en la dependencia. Para recolectar la información se utilizó la técnica de la encuesta mediante la aplicación de un cuestionario con preguntas cerradas: dicotómicas. El instrumento fue previamente sometido a la validez por parte de expertos y se estableció la confiabilidad mediante el coeficiente Kuder Richardson obteniendo un resultado de 0.89, indicando que el instrumento tiene un alto grado de confiabilidad. Los resultados se presentaron mediante el análisis porcentual de ítems, llegando a la conclusión que el personal directivo no utiliza las estrategias para enfrentar los conflictos de la manera más adecuada para que no influyan de manera negativa en la consecución de los objetivos de la organización. Así mismo, se evidencia que el director no asume una postura justa y ecuánime en el proceso de resolución de conflictos.