Estudio de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos laborales de los empleados de la oficina de personal del Gobierno Bolivariano de Carabobo

Abstract

Esta investigación se desarrolló con el objetivo principal de estudiar la inteligencia emocional en el manejo de conflictos laborales del personal administrativo específicamente del Departamento de Registro y Control de la Gobernación Bolivariana de Carabobo, para ello se determinaron las causas que generan conflictos en el personal administrativo y la influencia en el manejo de las emociones, se explicaron los tipos de emociones que se presentan entre el personal, en cuanto al manejo de conflictos, y se logro establecer una relación entre la inteligencia emocional y el manejo de conflictos en el departamento de registro y control de la organización referida. Atendiendo a lo anteriormente expuesto, la metodología de la presente investigación, se enmarca de tipo explicativa, tomando en cuenta la naturaleza de la misma fundamentada en un diseño, de campo. La población en estudio fue de 15 empleados, tomándose como muestra el 100% de ellos; a los cuales se les aplicó un cuestionario de 13 ítems respectivamente, validado por expertos, cuyos resultados fueron organizados, en tablas o cuadros de frecuencia y porcentaje, agrupados finalmente en gráficos circulares. De manera general se puede concluir que los empleados administrativos de la oficina de personal de la gobernación, específicamente el Departamento de Registro y Control, no tienen la capacidad de manejar emocionalmente, sus conflictos laborales, y no poseen control de sus emociones, antes las situaciones y adversidades que diariamente se enfrenta dicha oficina; cabe destacar que existen múltiples factores organizacionales, que ocasionan malestar en el personal, tales como la insatisfacción salarial, falta de comunicación y vocación de servicio y la poca valoración del personal por las labores realizadas y la falta de capacitación del personal, referente al manejo de las emociones, genera como consecuencia, conflictos laborales.