Diseño de un plan de evaluación de indicadores de gestión financiera y operativa de las cooperativas. Caso estudio: Cooperativa Valencat-Venequip, S.A.

Abstract

La investigación se desarrolla hacia la búsqueda de diseñar un plan de evaluación de indicadores de gestión financiera y operativa de las cooperativas, con el fin de evaluar su desempeño y garantizar la satisfacción de los clientes. Caso estudio: Cooperativa Valencat-Venequip. Se fundamenta en una investigación factible y decampo de tipo descriptiva, apoyada en una revisión bibliográfica y documental, cuyo propósito es proponer una herramienta de evaluación de indicadores de gestión financiera y operativa de las cooperativas. En el caso estudio, la cooperativa Valencat es evaluada de forma triangular, por los clientes de la cartera de servicios, por la Administración de Venequip, S.A. y por ellos mismos, cuyos resultados de la evaluación permite hacer seguimiento para tomar acciones correctivas en pro de mejorar el desempeño de la cooperativa y el de Venequip, a través de indicadores de gestión.